2012年3月28日水曜日

vol.203 SSLの申し込みができないその2

早速メールの返信がきたので、以下、転載しておく。

以下、ご丁寧な返信、ありがとうございます。

> お申し込み手続きについて、わかりづらい点があり
> ご不便をおかけしております。
>
> お客さまにご理解いただきやすい内容となるよう、
> 随時ヘルプページやマニュアルの改修を行ってまいります。
>
> ご利用のサービスは、仮想の専用サーバーを
> ご利用いただくサービスとなるため、SSL発行に必要な
> CSRの取得、証明書発行後のサーバーへの設定など、
> サーバー管理者であるお客さまにて行っていただくサービスとなります。
> そのため、シェルコマンドでの操作、または、サーバー管理ツールを
> ご利用の場合は、管理ツールからの作業が必要となってまいります。
>
> 1について
> ヘルプページのURLを確認いたしましたところ、共用サーバーの
> お申し込み手順をご確認いただいていたようです。

管理画面情報を引き継ぎ、1ウェイで、申し込みが完了するようにしてください。余計な情報が参照できるようになっていること自体、UIが駄目です。
顧客に迷わせるのは最低です。クイズをやって遊んでいる暇はありません。

> 仮想の「専用サーバー」となるため、以下URLをご参照ください。
>
> ■クイック認証SSLサービスの申込み手続き方法(専用サーバー)
> http://help.ac-mgr.com/isle/?topic=15&category=661#a_151264
>
> ■企業認証SSLサービスの申込み手続き方法(専用サーバー)
> http://help.ac-mgr.com/isle/?topic=15&category=661#a_151319
>
> CSRの発行方法についての記載がない点、担当部署へ修正の依頼を
> 行いますので、お待ちいただけますようお願いいたします。

ここでもう???となります。早急にお願いします。
一切疑問を抱かせることなく、最短時間で申し込みを完了させることが、申し込みフォームに要求される唯一の仕様です。


> 2について
>
> 先にご案内差し上げましたように、サーバーの管理者権限をお渡しして
> 運用いただくサービスのため、お客さまでCSR発行を行っていただきます。
> ご利用の仮想サーバーはPELSKをご利用のため、PLESKからのCSR発行を
> ご案内差し上げた次第でございます。
>
> PLESKへのアクセスができないとのことですが、接続元制限などの
> 設定を行われていますでしょうか。
> お客さまで制限を行ってしまい、解除が困難ということでしたら、
> 接続元制限の解除に限り、サポートにて代行して対応いたします。
> ご希望の場合は、ご連絡いただけますでしょうか。
>
> PLESKへ接続可能になりましたら、CSRの作成手順について、
> 改めてご案内を差し上げます。

解除してください。最初から、こちらでなにもしなくても、アクセスして、CSRの生成が行えるように設定しておいてください。


> 3について
>
> グローバルサイン社で直接お申し込みをご検討の件について、
> いただいたURLの「スキップ申し込みサービスをご利用の場合」の
> 図の中のステップ4「証明書と秘密鍵をWEBサーバーにインストール」
> の部分を、お客さまにて行っていただくようになるかと存じますため、
> PLESKでのインストールをご案内差し上げております。

一連のフローを図示したものを掲載してください。PLESKでのインストールは、他社のサービスでない場合は、御社でやっていただけるわけですね?

> 共用サーバーサービスなどでは、オプションのお申し込み手続きだけで
> サーバーでのCSR発行、証明書申請、サーバーへの証明書インストールまで、
> ホスティング業者で行うようなサービスもございますが、
> GMOクラウドPublicは仮想専用サーバーとなるため、お客さま作業のお手間が生じて
> しまいますが、ご提供内容が異なりますことを、ご理解いただければと存じます。
>
> 重ねてのご案内となりますが、証明書設定については、有償ですが、
> 代行サービスをご提供しております。
> 代行作業をご希望の場合は、設定代行オプションのご利用もご検討ください。
>
> ■設定代行サービス
> http://www.gmocloud.com/service/setup.html

これを無償でおこなうべきです。

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vol.202 SSLの申し込みができない

商用配信サービスを考慮して、サーバを同じグループ内のクラウドサーバに乗り換えた。で、SSLを申し込もうとして3日間苦戦している。

これまでに2度SSLは申し込んだことがあるが、こんなに手間取るのは初めてだ。

原因は、申し込み時のUIの悪さにある。

そして、一番引っかかっているのが、CSRの生成である。CSRを生成するための管理画面にアクセスすら出来ない。

その方法を問い合わせたら、どうやらサーバ内で管理画面にアクセスするためのポートが開いてないのが原因らしいのだが、そんなもん、最初から開けとかんかい!

面倒なので、CSR生成の不要なサービスで申し込みたいというと、PLESK上で証明書と秘密鍵をインストールする必要があり、責任はもてないという。

で、以下のメールを送っておいた。


責任者様

御社サーバに対するSSL申し込みが、一向に進展しません。
他社の場合、ものの数分で終了しますが、御社では3日間掛かってもいまだに終了しません。
どうなっているのでしょうか?
質問に対しては、それぞれ誠意ある回答をいただいていますが、すべて、当方に負担を強いるものばかりで、「速やかにSSLを設置したい」というニーズからかけ離れたものになっています。
これら、当方に負担を強いる内容をすべて御社内で解決し、気持ちのいいUIで即刻申し込めるようにしてください。
これまでの流れは以下です。

1、申し込みフォームにCSR情報の取得方法がない
ヘルプを見ても以下のフォームを記入することができない。
CSR情報の取得方法がどこにも書いてないので、取得できない。
→PLESKにアクセスせよとの回答

2、PLESK管理画面にアクセスできない
IPアドレスで接続 https://IPアドレス:8443
ドメイン名で接続 https://ドメイン名:8443
そもそも管理画面を表示させることができませんので、先に進めませんが、ブラウザ依存でしょうか?
→サーバのアクセス制限を解除せよとの回答

3、別サービスで申し込めないのか
グローバルサインに以下のサービスがありますが、たかがCSR生成のために、PLESK云々に時間を費やすのが馬鹿げてるので、申し込みたいのですが、問題ないですか?
http://jp.globalsign.com/service/ssl/feature/easy.html#raku
→PLESK上で証明書と秘密鍵をインストールする必要があるとの回答

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